CRM客戶關系管理系統

越來越多的企業使用CRM系統來幫助企業進行管理，并有了一定的成效。CRM的核心價值在于幫助企業維護客戶、加強管理，CRM的作用體現在以下幾個方面：

一、管理客戶數據

市場瞬息萬變，擁有客戶才能以不變應萬變，CRM系統的客戶管理，不光可以記錄客戶信息進行統一管理和共享，這可以有效避免因業務變動或人員流動造成的數據混亂和遺失；同時，CRM系統能夠將各個渠道的信息進行匯總，保證信息和完整性和實時性。有了這些信息數據，企業可以對客戶進行細分，對不同類型、不同區域、不同需求的客戶進行分類，采取個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。

二、縮短銷售周期

為了讓預期的目標實現，企業需要一套行之有效的銷售管理流程體系。CRM系統可以追蹤客戶線索，通過記錄客戶與企業發生的所有交互來了解他們的需求。CRM還可以根據客戶的需求以及觀察銷售人員每一次聯系客戶的過程和結果推薦最佳聯系時間以及價格提供給銷售人員提高轉化。縮短銷售周期，提高銷售轉化，為企業創造價值是CRM的另一個重要價值。